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Helpdesk Bilingue posté par TeamRH

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Vous travaillerez au sein de l'équipe administrative du bureau parisien d’un Cabinet juridique international, comme un(e) Technicien(ne) informatique Support aux Utilisateurs. Le poste comprend la supervision et l'interface avec des prestataires externes en France et en Angleterre concernant le support utilisateurs et les formations utilisateurs, les systèmes réseaux et la téléphonie, les copieurs, la sécurité informatique. Le poste exige une parfaite collaboration avec les Services Généraux, l'équipe comptabilité/finance et les assistants administratifs, ainsi que  le respect des procédures de gestion interne.

Fonctions

Assistance de support technique aux utilisateurs au sein du cabinet (environ 70 personnes), intervention, formation concernant l'ensemble du matériel informatique, téléphonie et copieurs du cabinet, dans le respect des niveaux de service convenus ;

-  Installation et configuration des postes pour les nouveaux arrivants et accueil et orientation pour la prise en main de l'équipement ;

Conseil sur les besoins spécifiques du bureau parisien (équipements, applications, …) ;

-  Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre des plans d'investissement et de déploiement du cabinet internationalement ;

-  Adaptation et développement des procédures IT. Accompagnement et/ou présentation de formations sur les outils ou les procédures IT au sein du cabinet ;

-  Gestion et suivi des stocks et inventaires d'équipements IT comprenant notamment les ordinateurs fixes et portables, téléphones portables, matériel de vidéo conférence et projection, écrans, souris, claviers et autres accessoires généralement.

-  Poste basé à Paris, avec possibilité de déplacements courts à l’UK (très occasionnels).


Conditions requises

Profil

Formation spécialisée (Bac+2/+3 en administration systèmes d'information) avec une expérience préalable substantielle (3-6 ans) dans des fonctions similaires, si possible en cabinet d'avocats ou société de conseil.

Expérience technique générale dans les domaines suivants:

-  Skype Business, Worksite, Voicemail, Desktop Faxing, Interaction CRM and Elite PMS;

-  Support pour iPhone ;

-  Dell/Lenovo PC & hardware ;

Compétences :

-  Maîtrise suffisante de l'anglais oral et écrit ou bases solides avec suffisamment d'aisance et de volonté d'apprendre rapidement pour travailler avec les équipes anglaises ;

-  Connaissance des solutions de gestion des incidents et résolutions (workflows et helpdesk) ;

-  Connaissance de l'environnement Microsoft bureautique y compris Windows 10, Active Directory, Microsoft Office suite, SCCM 2016 (OS deployment\WSUS\Program deployments) and Microsoft  Exchange 2010.

-  Bonne présentation ;

-  Sens du service ;

-  Organisé(e), autonome et efficace

-  Réactif (ve), disponible et dynamique

-  Très bon esprit d'équipe et bonne communication

-  Rigoureux (se)

-  Sens de la confidentialité


Numéro de référence

3311

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